こんにちは、うだがわ希です。高松市へ会派視察に行きました。窓口DX及びDX人材育成の取り組みについて。市民課では、職員自らが来庁者役を演じて課題を洗い出し、業務フローの作成やバックヤードの見直しなど、まずはアナログでできる業務改善から着手しています。その上で、書かない窓口、キオスク端末、オンライン申請、AI電話対応、窓口DX SaaSなどを段階的に導入し、手続時間の短縮と職員負担の軽減を目指しています。特に、現場職員とデジタル部門の認識差を埋めるため、兼務職員を配置し、共に改善を進めた点が印象的でした。DXは単なるシステム導入ではなく、業務改革と人材育成、組織文化の変革を一体で進めることが重要であり、海老名市においても参考となる視察でした。
